Carrinhos de compras mais inteligentes estão chegando, mas preocupações com usabilidade e privacidade ainda estão por vir

ATUALIZADO 11:45 EDT / 31 DE JULHO DE 2023

ANÁLISE de David Strom

Uma nova versão do carrinho de compras mais inteligente chegará a um mercado próximo neste outono.

Graças a diversas parcerias e inovações tecnológicas da Instacart Inc., a mais recente concretização do que a empresa chama de Caper Carts será capaz de rastrear compras enquanto os compradores navegam pelos corredores. O objetivo é tornar mais fácil para os compradores evitarem as filas do caixa.

Mas é um alcance difícil, dadas as complexidades do canal de varejo e a forma como os itens serão digitalizados e rastreados. Se funcionar, pode economizar muito tempo. Se tropeçar, poderá ser outro exemplo de tecnologia de interface de usuário ruim que está atualmente na maioria das cadeias de supermercados e outras cadeias de varejo: faixas de verificação automatizadas de caixas.

Prevê-se que o checkout mais inteligente processe mais de US$ 387 bilhões em transações mundiais até 2025, de acordo com um estudo de 2020 da Juniper Research, com sede no Reino Unido. O segmento se beneficiou com avanços em visão computacional, aprendizado de máquina e modelagem de IA, e uma aceitação um pouco melhor do consumidor. Mas ainda há muita tecnologia a ser implementada para tornar a experiência de compra o mais livre de atritos possível.

vem usando uma variedade de tecnologias em suas diversas vitrines de varejo há vários anos, em cerca de 20 de suas lojas Go nos EUA e em cerca de 40 supermercados Fresh (de acordo com uma fonte) e, eventualmente, em todos os seus Whole Foods. lojas até o final do ano. A foto mostra como funciona na Whole Foods, onde os clientes leem as palmas das mãos na hora do caixa. Os números Go e Fresh são menores do que há alguns anos, já que a empresa fechou oito lojas Go no início deste ano e interrompeu a adição de novos pontos de venda Fresh.

A Amazon tem duas pilhas de tecnologia relevantes diferentes, Go e One. Go é primeiro um aplicativo para smartphone, que funciona como outros sistemas de ponto de venda de varejo, como Toast, Clover e Block's Square. É aqui que um comprador escaneia um código QR que associa o smartphone da pessoa ao fluxo de compra no caixa. Um deles é o aplicativo de leitura da palma da mão.

Esses aplicativos “sem contato” ganharam um grande impulso durante a pandemia. O desafio para a Amazon é: por que um consumidor deveria baixar mais um deles?

Mas a Amazon também marca suas vitrines físicas Go, onde o comprador “simplesmente sai” da loja: não há caixas porque a loja está equipada com inúmeras câmeras que monitoram seus movimentos. Pense em um cassino comum de Las Vegas, só que mais óbvio.

Tive a oportunidade de experimentar isso em um CIBO Express de conveniência no Aeroporto de Newark em 2021 (aqui está uma análise da experiência naquele local escrita pelo Business Insider). Levei alguns momentos para descobrir como navegar na loja e onde digitar meu endereço de e-mail. E embora eu tenha me sentido um pouco estranho ao sair do local e entrar no terminal do aeroporto, em poucos minutos recebi por e-mail o recibo de minhas compras por e-mail.

A Amazon colocou essa tecnologia em diversas de suas propriedades de varejo em todo o país, além de licenciá-la para outros varejistas, como Hudsons, Panera Bread Co. e lojas especializadas em algumas das principais arenas esportivas. Faz sentido, dadas todas as outras tecnologias de comércio eletrônico que a empresa oferece aos vendedores online.

A tecnologia One da Amazon também possui um dispositivo semelhante a uma catraca (foto ao lado) que inicialmente associa os cartões de crédito e números de telefone celular dos compradores à biometria exclusiva da palma da mão. Falando em aeroportos, parece um pouco com os scanners nos portões de embarque, onde os passageiros apresentam seu cartão de embarque ou código QR em seus telefones.

Cada varejista pode optar por quais dados usará para autenticar seus compradores. No caso do CIBO, ele não usa biometria, mas toda vez que os compradores visitam uma loja habilitada para Amazon One, ele escaneia a palma da mão na entrada e na saída.